Documento Legal

Política de Devolução

Última atualização: 06/09/2026 · Leia com atenção antes de realizar qualquer contribuição ou doação ao servidor.

⚠ Atenção: O L2JNBR é um servidor privado gratuito. Qualquer valor recebido constitui doação voluntária para manutenção da infraestrutura, sem vínculo com compra de produto ou serviço. Por isso, não há direito a reembolso nos termos do Código de Defesa do Consumidor para relações de consumo tradicionais.

Resumo: Analisamos pedidos de estorno caso a caso. Se houve cobrança indevida, erro técnico comprovado ou fraude, a equipe se compromete a resolver. Doações realizadas de forma consciente e voluntária não são reembolsáveis.

1 Natureza das contribuições

O L2JNBR é um servidor privado mantido por uma equipe voluntária. O serviço de jogo é oferecido gratuitamente a todos os jogadores.

Eventuais contribuições financeiras (doações) são aceitas exclusivamente para cobrir custos operacionais como hospedagem, domínio e desenvolvimento. Essas contribuições são voluntárias e não configuram relação de consumo.

Benefícios cosméticos ou de conveniência eventualmente oferecidos como agradecimento por doações não constituem produto comercializado e podem ser alterados ou removidos a qualquer momento sem aviso prévio.

2 Quando NÃO há reembolso

Não realizamos reembolsos nas seguintes situações:

Doações realizadas de forma consciente e voluntária, sem qualquer cobrança involuntária;
Insatisfação com o servidor ou com mudanças feitas pela equipe (balanceamento, resets, etc.);
Conta suspensa ou banida por violação das regras do servidor;
Encerramento do servidor por qualquer motivo;
Itens ou benefícios perdidos por falha do próprio usuário (exclusão de personagem, troca indevida, etc.);
Arrependimento após receber os benefícios associados à doação.

3 Quando analisamos reembolsos

A equipe avaliará pedidos de devolução caso a caso nas seguintes situações:

Cobrança duplicada ou indevida: quando o mesmo valor é cobrado mais de uma vez por erro do sistema de pagamento;
Erro técnico comprovado: quando a doação foi processada mas os benefícios nunca foram entregues por falha no servidor;
Fraude: uso não autorizado do método de pagamento do usuário por terceiros.

Nesses casos, entre em contato pelo suporte oficial em até 7 dias corridos a partir da data da transação, informando o comprovante de pagamento e descrevendo o problema.

4 Processo de solicitação

Para abrir um pedido de análise de reembolso, você precisará fornecer:

Nome de usuário (login) da conta no servidor;
Comprovante da transação (print ou PDF do pagamento);
Descrição detalhada do problema ocorrido;
Data e valor da transação.

O prazo de resposta é de até 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações. A decisão final é de responsabilidade exclusiva da equipe de administração.

5 Chargebacks

A abertura de chargeback (contestação direta na operadora do cartão) sem antes contatar o suporte do servidor resultará em:

Suspensão imediata da conta até resolução do caso;
Possível banimento permanente em caso de chargeback indevido ou fraudulento.

Sempre tente resolver a situação diretamente conosco antes de acionar sua operadora. Estamos disponíveis para solucionar problemas legítimos de forma rápida.

6 Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para abrir um pedido de análise, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site (Discord, e-mail ou suporte).

Nossa equipe se compromete a responder todos os pedidos com transparência e respeito, analisando cada caso de forma individual e justa.